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Tim Cook confiesa que, en lugar de confiar en informes y análisis de datos, dedica tiempo todos los días a leer personalmente los correos electrónicos y comentarios de los usuarios de Apple para entender cómo su tecnología está impactando en sus vidas.

Cook comienza a trabajar desde las cinco de la mañana para dedicar tiempo a esta tarea, y los usuarios pueden contactarse con él directamente a través de una dirección de correo público. El ceo de Apple ha afirmado que recibe algunas quejas, pero también comentarios geniales que le ayudan a mantenerse conectado a tierra en términos de lo que piensan sus usuarios y lo que sienten.

En una ocasión, Cook describió una carta particularmente conmovedora que recibió en una de estas mañanas leyendo su correo. El remitente sufrió una convulsión mientras conducía su automóvil y lo estrelló, pero el sistema de detección de fallas del iPhone 14 hizo que el dispositivo llamara a los servicios de emergencia cuando el usuario no pudo hacerlo. En el correo, el usuario le agradeció por esta función que le salvó la vida. Cook está convencido de que esta es la mejor manera de poder entender lo que necesitan sus usuarios.